Savoir gérer ses émotions (CHASSENET / BSIP / AFP)

Comment faire face aux émotions (joie et tristesse) de ses collaborateurs ?

Vous êtes concentré sur un nouveau dossier client important, le temps presse, et l'un de vos collaborateurs vous demande justement un entretien : manifestement son attitude n'est pas habituelle, vous remarquez qu'il est submergé par une émotion qu'il a du mal à maitriser. En tant que manager, votre rôle est...