La Sécurité sociale belge fait sa révolution. Considérée il y a 15 ans comme une caricature d'administration, moribonde et peu efficace, elle est aujourd'hui devenue un modèle d'efficacité pour les assurés et de bien être pour ses employés. Un nouveau patron a tout chamboulé en 2002 : horaires flexibles, responsabilisation des fonctionnaires, suppressions des postes de chef, généralisation du télétravail, aménagement convivial et fonctionnel des bureaux... Une refonte totale qui donne des résultats éloquents : 89% des employés de cette administration se disent heureux de travailler, ce qui découle sur une plus grande efficacité et rapidité dans le traitement des dossiers des assurés. Des responsables d'administrations publiques de toute l'Europe viennent visiter le siège de la Sécurité sociale belge pour s'inspirer de ce modèle de réorganisation.